Общие сведения об Органе по сертификации

Наименование: Орган по сертификации систем менеджмента ООО «Интегрированные Системы Управления» (ОС  СМ ООО «ИСУ»).

Область аккредитации: Сертификация систем менеджмента качества (СМК) на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Юридический статус: Независимый орган по сертификации, действующий в соответствии с законодательством РФ.

Юридический адрес: Россия, 129085, г. Москва, проспект Мира, д. 101, стр. 1

Адрес фактического местонахождения: 129085, г. Москва, проспект Мира, д. 101, стр. 1, этаж 12, помещение I, комн. 16, 35А

Тел.: 8(800)775-13-24, +7 (499)995-13-24

E-mail: info@wikiquality.ru

Руководитель ОС СМ: Макарюк Роман Евгеньевич

Область аккредитации и аттестат – добавить информацию после аккредитации

 Процессы аудита

Процесс аудита в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017 и документированными процедурами Органа по сертификации систем менеджмента
ООО «ИСУ» включает следующие ключевые этапы:

1. Действия перед сертификацией

Подача заявки: Заявитель направляет заявку в ООО «ИСУ», содержащую информацию о системе менеджмента, предполагаемой области сертификации и другие необходимые сведения.

Анализ заявки: ОС проверяет полноту информации, соответствие требованиям, а также оценивает риски и компетентность аудиторской группы. Результаты фиксируются в Протоколе анализа заявки.

Заявку на проведение сертификации системы менеджмента можно скачать здесь (добавить ссылку на документ).

Заявки направлять по электронной почте  info@wikiquality.ru

Программа аудита: Разрабатывается для всего цикла сертификации (3 года), включая первоначальный аудит, надзорные аудиты и ресертификацию. Учитываются размер организации, сложность системы менеджмента и результаты предыдущих аудитов.

Определение трудоемкости аудита: Рассчитывается время, необходимое для аудита, с учетом факторов, таких как количество производственных площадок, риски и законодательные требования. Результаты документируются.

2. Планирование аудита

Определение целей, области и критериев: Цели аудита включают проверку соответствия системы менеджмента критериям, оценку её результативности и выявление областей улучшения. Область аудита охватывает производственные площадки и процессы.

Отбор аудиторской группы: Члены группы назначаются на основе их компетентности, опыта и беспристрастности. Руководитель аудиторской группы отвечает за координацию и выполнение плана аудита.

Разработка плана аудита: Включает график, методы аудита, распределение ресурсов и критерии оценки. План согласовывается с заявителем.

3. Проведение аудита на местах

Сбор объективных свидетельств: Аудиторы проверяют документы, процессы, проводят интервью и наблюдают за деятельностью организации.

Выявление несоответствий: Фиксируются отклонения от требований стандартов или критериев аудита.

Взаимодействие с заявителем: Обсуждаются предварительные результаты, уточняются детали и планируются корректирующие действия.

4. Решения о сертификации

Анализ результатов: Аудиторская группа предоставляет отчёт, который анализируется уполномоченным работником ОС, не участвовавшим в аудите.

Принятие решения: ОС принимает решение о выдаче, приостановке или отказе в сертификации на основе объективных свидетельств.

Оформление сертификата: В случае положительного решения оформляется сертификат соответствия с указанием области сертификации и срока действия.

5. Подтверждение сертификации

Надзорные аудиты (инспекционный контроль): Проводятся ежегодно для подтверждения соответствия системы менеджмента требованиям.

Ресертификация: На третий год цикла проводится полный аудит для продления сертификата.

6. Работа с жалобами и апелляциями

Рассмотрение жалоб: ОС регистрирует и расследует жалобы от заинтересованных сторон. При необходимости проводятся дополнительные проверки.

Апелляции: Создаётся Комиссия по апелляциям для объективного рассмотрения спорных решений.

7. Управление записями

Все этапы аудита документируются, записи хранятся в соответствии с требованиями конфиденциальности и законодательства.

Процесс аудита обеспечивает беспристрастность, прозрачность и соответствие требованиям и других нормативных документов.

Процессы, связанные с принятием решения о сертификации, включающих выдачу, отказ в выдаче, подтверждение, возобновление, приостановление действия или отмену сертификата, а также расширение или сужение области сертификации

В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017 и внутренними документированными процедурами, процесс принятия решений о сертификации включает следующие ключевые этапы:

1. Выдача сертификата

Основание:

• Положительные результаты аудита (первоначального, ресертификационного).
• Отсутствие критических несоответствий или их устранение.

Процесс:

• Анализ отчёта аудиторской группы уполномоченным работником ОС, не участвовавшим в аудите.
• Принятие решения руководителем ОС или комиссией.

Оформление сертификата:

• Указание области сертификации, стандарта, срока действия (3 года).
• Внесение данных в Реестр сертификатов.
• Передача сертификата заказчику (лично, почтой или в электронном виде).

Условия:

• Предоплата услуг (100%).
• Отсутствие конфликта интересов.

2. Отказ в выдаче сертификата

Основания:

• Критические несоответствия, не устранённые в установленный срок.
• Предоставление недостоверных данных заказчиком.
• Нарушение принципов беспристрастности (например, конфликт интересов).

Процесс:

• Фиксация причин отказа в отчёте аудита.
• Уведомление заказчика в письменной форме с разъяснением причин.
• Возврат документов (если требуется).
• Архивация записи о решении.

Право заказчика:

• Подача апелляции.

3. Подтверждение сертификации

Основание:

• Успешное прохождение надзорного аудита (инспекционного контроля).

Процесс:

• Проверка выполнения корректирующих действий (если были несоответствия).
• Анализ изменений в системе менеджмента заказчика.
• Принятие решения о продолжении действия сертификата.
• Внесение отметки в Реестр сертификатов.

Сроки:

• Ежегодно, в рамках 3-летнего цикла.

4. Приостановление действия сертификата

Основания:

• Не устранённые несоответствия.
• Отказ заказчика от инспекционного контроля.
• Нарушение условий использования сертификата (например, вводящая в заблуждение реклама).

Процесс:

• Уведомление заказчика с указанием причин и сроков исправления.
• Обновление статуса в Реестре сертификатов.
• Ограничение на использование знаков соответствия (если применяются).

Срок приостановки:

• До 6 месяцев. Если нарушения не устранены — отмена сертификата.

5. Возобновление действия сертификата

Основание:

• Устранение причин приостановки.

Процесс:

• Дополнительный аудит (при необходимости).
• Проверка доказательств исправлений.
• Решение о возобновлении с сохранением исходного срока действия.
• Уведомление заказчика и обновление Реестра.

6. Отмена сертификата

Основания:

• Серьёзные или повторные нарушения.
• Отказ от корректирующих действий.
• Прекращение деятельности заказчика.

Процесс:

• Решение комиссии ОС с документальным обоснованием.
• Уведомление заказчика и требование прекратить использование сертификата.
• Публикация информации на сайте ОС (при необходимости).
• Изъятие сертификата (если возможно).

Последствия:

• Заказчик не может ссылаться на сертификацию в рекламе или договорах.

7. Расширение области сертификации

Основание:

• Изменение деятельности заказчика (новые процессы, продукты).

Процесс:

• Подача заявки с обоснованием изменений.
• Дополнительный аудит новых областей.
• Принятие решения о выдаче нового сертификата или внесении изменений в текущий.

Условия:

• Соответствие новым требованиям стандарта.

8. Сужение области сертификации

Основания:

• Исключение части деятельности заказчика.
• Несоответствие отдельных процессов требованиям.

Процесс:

• Анализ изменений и их влияния на сертификацию.
• Корректировка сертификата с указанием новой области.
• Уведомление заказчика и обновление Реестра.

Контроль и документирование

Все решения фиксируются в:

• Протоколах заседаний комиссии.
• Реестре сертификатов ОС.
• Отчётах аудитов.
• Доступ к информации регулируется принципами конфиденциальности.

Ответственность: Руководитель ОС и уполномоченные эксперты.

Тип системы менеджмента, проверяемой Органом по сертификации, согласно области аккредитации, и применяемой схеме сертификации

Схематичное представление процесса сертификации в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017

Политика использования названия Органа по сертификации и знаков соответствия

ОС  СМ ООО «ИСУ» как орган по сертификации устанавливает следующие правила использования своей атрибутики сертифицированными организациями:

1. Использование названия ОС СМ ООО «ИСУ»

Разрешено:

Упоминать в документах и на сайте факт сертификации СМК, например:

«Система менеджмента качества [Название организации] сертифицирована ОС  СМ ООО «ИСУ» (сертификат №XXX от DD.MM.YYYY)».

Запрещено:

Использовать название ОС:

• В рекламе продукции/услуг (создает ложное впечатление о сертификации продукции);
• С формулировками, подразумевающими одобрение ОС («рекомендовано», «проверено» и т.п.).

2. Знак соответствия

Не применяется Органом по сертификации.

Запрещено:

• Размещать любой знак соответствия на продукции, упаковке или в рекламе;
• Создавать собственные знаки с упоминанием ОС СМ ООО «ИСУ».

3. Логотип ОС СМ ООО «ИСУ»

Не предоставляется для использования.

Для публикаций допустимо:

• Указание названия ОС текстом (см. п. 1);
• Запрос письменного разрешения на использование логотипа (рассматривается индивидуально).

Важно: Несанкционированное использование логотипа является нарушением договора.

4. Корректные формулировки

Допустимо:

«Организация [X] имеет сертифицированную систему менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9001-2015, сертификат №XXX, выдан ОС  СМ ООО «ИСУ»)»

Недопустимо:

«Продукция компании [X] сертифицирована ОС  СМ ООО «ИСУ»» (вводит в заблуждение).

5. Ответственность

При нарушении правил ОС  СМ ООО «ИСУ» вправе:

• Приостановить или отозвать сертификат;
• Требовать удаления некорректных упоминаний;
• Инициировать судебное разбирательство.

Процессы работы с запросами на получение информации, жалобами и апелляциями

ООО «ИСУ» организует процессы работы с запросами, жалобами и апелляциями в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, обеспечивая прозрачность, конфиденциальность и своевременное рассмотрение обращений.

1. Работа с запросами на информацию

Этапы:

Подача запроса:

• Через сайт, email или письменно
• Регистрация в течение 1 рабочего дня

Обработка:

• Стандартные запросы (статус сертификата, требования) – ответ в 3 дня

Сложные запросы (анализ документов) – до 10 дней

Конфиденциальность:

• Данные заявителей не разглашаются

2. Рассмотрение жалоб

Процедура:

Подача:

• Письменно (форма на сайте) или через звонок в ОС
• Фиксация в Журнале жалоб

Сроки:

• Подтверждение получения – 24 часа
• Расследование – до 15 рабочих дней
• Ответ – в течение 3 дней после решения

Действия:

• При обоснованности: корректирующие меры + проверка

Уведомление заявителя и заказчика о результатах

Важно: Анонимные жалобы не рассматриваются.

3. Апелляции

Порядок:

Основания:

• Отказ в сертификации
• Приостановка/отзыв сертификата

Подача:

• Письменно с обоснованием в 10 дней после решения ОС
• Предоплата (возвращается при удовлетворении)

Рассмотрение:

• Независимой комиссией (не участвовавшей в исходном решении)
• Срок – до 30 дней
• Возможен повторный аудит

Итог:

• Окончательное решение (пересмотр/подтверждение)
• Фиксация в Реестре апелляций
• Контроль и документирование

Все этапы фиксируются в Журнале обращений (срок хранения – 5 лет)

Политика в области обеспечения беспристрастности

ООО «ИСУ» гарантирует объективность и независимость процессов сертификации, исключая любые формы конфликта интересов

Ключевые принципы:

1. Запрет на совмещение деятельности

• Не оказываем консультационные услуги по СМК
• Не проводим сертификацию для аффилированных лиц

2. Финансовая независимость

• Заработная плата аудиторов не зависит от результатов сертификации
• 100% предоплата услуг исключает влияние на решения

3. Контроль угроз

• Регулярная оценка рисков (финансовых, административных)
• Мониторинг связей персонала с заказчиками

4. Прозрачность

• Открытая информация о правилах сертификации
• Публикация реестра выданных сертификатов

5. Ответственность:

• Нарушения пресекаются через Комитет по беспристрастности
• Возможна отмена сертификатов при выявлении нарушений

Ограничения деятельности Органа по сертификации

Орган по сертификации ООО «ИСУ» в своей деятельности:

1. Не осуществляет работы в рамках Федерального закона №184-ФЗ «О техническом регулировании»

• Не проводит обязательную сертификацию продукции
• Не выполняет подтверждение соответствия требованиям технических регламентов

2. Не применяет системы добровольной сертификации (СДС)

• Не зарегистрирован в реестре СДС
• Не использует знаки соответствия добровольных систем
• Не проводит сертификацию продукции/услуг в рамках СДС

3. Область деятельности строго ограничена:

• Сертификацией систем менеджмента качества
• Соответствием требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015
• Работой в рамках аккредитации в национальной системе аккредитации

 Формирование стоимости сертификации систем менеджмента качества (СМК) на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Стоимость услуг по сертификации СМК в ООО «ИСУ» рассчитывается по прозрачной методике, учитывающей трудоемкость аудита, ставку человеко-дня и дополнительные расходы. Ниже представлены ключевые аспекты формирования цены.

1. Формула расчета стоимости

Стоимость сертификации определяется по формуле:
Стоимость = (A × B + C) × 1,2, где:

A — продолжительность аудита в человеко-днях;

B — ставка человеко-дня (21 400 рублей);

C — расходы на проезд и проживание (если заказчик находится за пределами Москвы);

1,2 — коэффициент НДС (20%).

Примечание:

Для заказчиков в Москве транспортные расходы составляют 2 000 рублей в день.

2. Расчет трудоемкости аудита (A)

Трудоемкость (Тр) рассчитывается по формуле:
Тр = Тб + Тб × Кф1 − Тб × Кф2, где:

Тб — базовая трудоемкость (зависит от численности персонала, см. таблицу ниже);

Кф1 — коэффициент, увеличивающий трудоемкость;

Кф2 — коэффициент, уменьшающий трудоемкость.

Кф1 и Кф2 определяются как произведение корректирующего коэффициента (Кп) и количества факторов (Nп), влияющих на трудоемкость.

Примеры факторов:

• Увеличение трудоемкости: сложная структура организации, высокие законодательные требования, деятельность с высоким риском.
• Уменьшение трудоемкости: зрелость системы менеджмента, высокий уровень автоматизации.

Округление результата:
Десятичные значения округляются до ближайшей половины дня (например, 5,3 → 5,5; 5,2 → 5,0).

Фактическая трудоемкость включает:

• 20% времени на планирование и отчетность;
• 80% времени на проведение аудита (1 этап — до 40%, 2 этап — не менее 60%).

3. Базовая трудоемкость (Тб)

Зависит от численности персонала организации:

Полная таблица доступна в методике.

4. Ставка человеко-дня (B)

Фиксированная ставка: 21 400 рублей.
Рассчитывается по формуле:
С1д = 3 800 × (1 + (30,2% + 359,6%) / 100) × (1 + 15% / 100).

5. Дополнительные расходы (C)

Включают:

• Проезд:стоимость авиа- или ж/д билетов эконом-класса туда-обратно × количество аудиторов.
• Проживание:стоимость гостиницы эконом-класса × количество дней аудита.

6. Особые случаи

• Надзорный аудит:не менее 1 дня.
• Ресертификация:не менее 2/3 от первоначального аудита, но не менее 1 дня.
• При изменении данных заказчика трудоемкость пересчитывается.

7. Пример расчета

Для организации с численностью 50 человек:

Тб = 5 дней (из таблицы).

Кф1 = 0 (нет факторов увеличения).

Кф2 = 0,03 (1 фактор уменьшения: зрелость системы, Кп = 3/80).

Тр = 5 + 5 × 0 − 5 × 0,03 = 4,85 → округляем до 5 дней.

Стоимость = (5 × 21 400 + 0) × 1,2 = 128 400 рублей.

Стоимость сертификации формируется индивидуально для каждой организации на основе объективных критериев. Для точного расчета свяжитесь с нашими специалистами.